Kundendienst

Hier finden Sie alle Informationen über unseren Kundendienst und Informationen zu Ihrer Bestellung.

Sie finden die Informationen in den folgenden Kategorien:


Bestelländerungen

Ändern oder Hinzufügen von Objekten zu Ihrer Bestellung

Sobald Sie Ihre Bestellung mit unserem Online-3D-Druckdienst abgeschlossen haben, ist es nicht mehr möglich, die Objekte zu ändern oder Objekte hinzuzufügen.

Lieferadresse ändern

Solange Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist und noch nicht versendet wurde, ist es möglich die Versandadresse zu ändern. Kontaktieren Sie uns einfach unter contact@sculpteo.com oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Sculpteo kann nicht für Zusatzkosten verantwortlich gemacht werden, sollte ein Fehler in der Adresse vorliegen und das Paket an den Absender zurückgeht.

Bestellung stornieren

Sobald Ihr Objekt im 3D-Druckprozess ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Die Wartezeit zwischen Auftragsannahme und dem Beginn des 3D-Druckprozesses ist oft sehr kurz, kann jedoch je nach 3D-Druckwarteschlange und dem gewählten Material variieren.

Ihre Bestellung kann nur storniert werden, solange Sie im Status „In der Schlange" ist. Unser 3D-Druckprozess wird in mehreren Schritten durchgeführt und geht von der 3D-Dateiprüfung über den 3D-Druck bis zum Finish. Sobald sich das Objekt in der „Herstellung“ befindet, ist es nicht mehr möglich, den Auftrag oder das Objekt zu stornieren, da Ihre 3D-Datei bereits an unsere professionellen 3D-Drucker gesendet wurde.

Um den Status Ihrer Bestellung zu finden, gehen Sie zur Seite der Auftragsverfolgung.

Bestellung verfolgen

Verstehen Sie Ihren Auftragsstatus

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie auf der Seite Bestellung verfolgen.

Verspätete Lieferung

Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Es gibt jedoch seltene Fälle, in denen das Lieferdatum nicht mit dem bei der Bestellung angegebenen Datum übereinstimmt. Falls eine solche Situation eintritt, bitte entschuldigen Sie jegliche Verspätungen und kontaktieren Sie uns bei Fragen und weiteren Erklärungen.

Die beim Bestellabschluss angegebenen Termine werden automatisch berechnet unter Berücksichtigung der aktuellen Warteschlange von Objekten in unseren professionellen 3D-Druckern und der Größe Ihres Objekts.

Es ist nicht möglich, den 3D-Druck abzubrechen, nachdem der 3D-Druckvorgang begonnen hat. Sie können jedoch Ihre Bestellung auf unserer Seite der Auftragsverfolgung überprüfen.

Probleme mit Ihrem 3D-Modell

Nicht druckfähiges Modell

Hat Ihr Modell Stellen, die zu dünn, zerbrechlich sind oder ein hohes Bruchrisiko ausüben, gilt das Objekt als nicht druckbar. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihnen die Situation erklärt wird und Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihrem Sculpteo-Konto.

Dies kann auch beim Druck von 3D-Objekten aus einer Sculpteo-Boutique passieren. Die Objekte im Sculpteo-Marktplatz werden unabhängig von Sculpteo erstellt. Wir sind nicht für die Modellierung der Objekte verantwortlich.

Möchten Sie Ihr Objekt entgegen unserer Empfehlung drucken lassen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@sculpteo.com oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Defekte Produkte

Ihr Objekt durchläuft mehrere Qualitätskontrollen, bevor es versendet wird. Sollten Sie dennoch ein defektes Produkt empfangen, haben Sie 30 Tage ab dem Lieferzeitpunkt, sich mit unserem Kundendienst-Team unter contact@sculpteo.com in Verbindung zu setzen. Wir werden Ihnen umgehend antworten.

Im Falle eines fehlerhaften 3D-Drucks senden Sie uns die folgenden Informationen über das falsch gedruckte 3D-Produkt:

  • Bestellnummer
  • Modellname
  • Material
  • Foto des Objekts und des Paketes, in dem Sie das Objekt erhalten haben.

Auch mit den oben genannten Informationen kann unser Kundendienst Sie bitten, das Objekt zur Prüfung zurückzusenden. Handelt es sich um einen Fehler von Sculpteo, wird unser Kundendienst das Objekt korrekt nachdrucken und an Sie senden. Beachten Sie jedoch, dass wir Objekte, die Sie nachträglich geändert haben, nicht zurücknehmen können.



Haben Sie die gesuchte Informationen nicht gefunden? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.


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