Service après-vente Sculpteo

Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin sur notre service après-vente, que vous souhaitiez suivre/modifier votre commande ou avoir des renseignements sur votre produit imprimé en 3D.

Ces renseignements sont accessibles depuis les catégories suivantes :


Apporter des modifications à votre commande

Modifier ou ajouter des articles à votre commande

Une fois que vous avez effectué votre commande sur notre service en ligne d'impression 3D, il n’est plus possible de modifier les articles que vous avez achetés ou d’ajouter des produits à votre commande.

Changer l’adresse de livraison

Tant que votre commande n’est pas en cours de préparation ou en cours de livraison, vous pouvez modifier votre adresse de livraison. Il vous suffit pour cela de nous contacter à contact@sculpteo.com ou en utilisant notre formulaire de contact.

Si votre colis nous revient suite à une erreur de votre part, les frais de livraison seront à votre charge.

Annuler votre commande

Dès que votre commande est rentre dans le processus d'impression 3D, il n’est plus possible de l’annuler. Le délai pour lancer l’impression 3D est en général très court, mais il peut parfois varier selon la commande que vous passez.

Il est possible d’annuler votre commande uniquement lorsqu’elle est en statut “En attente”. En effet, le procédé d’impression 3D comporte plusieurs étapes, allant de l’analyse de votre fichier 3D, passant par l’impression 3D elle-même, jusqu’à l’exécution des différentes finitions. Une fois passée en statut “Impression 3D”, votre commande est en cours de traitement et votre fichier 3D a été envoyé en impression sur l'une de nos imprimantes 3D professionnelles, il n’est donc plus possible de l’annuler.

Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez vous rendre sur notre page de suivi de commande.

Suivre votre commande

Connaître le statut votre commande

Pour connaître le statut de votre commande, vous pouvez vous rendre sur notre page de suivi de commande.

Commande en retard

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne au plus vite. Il peut toutefois arriver qu’elle ait du retard par rapport aux dates indiquées au moment de l’achat. Si tel est le cas, nous vous prions de nous en excuser.

En effet, les dates indiquées lors de l’achat sont des estimations calculées automatiquement en fonction de la charge de nos imprimantes 3D professionnelles et de votre commande. Elles sont donc indiquées à titre indicatif et il peut arriver que le processus d’impression 3D prenne plus de temps.

Il n’est cependant pas possible d’annuler votre commande à partir du moment ou le processus d’impression 3D a commencé. Vous pouvez consulter son statut sur notre page de suivi de commande.

Votre objet imprimé en 3D

Modèle non imprimable

Si votre modèle comporte des parties trop fines, trop fragiles, ou qu’il présente un risque de porte-à-faux, l’objet est considéré comme non imprimable. Vous serez alors prévenu par mail et recevrez un remboursement en coupons de paiement sur votre compte.

Cela peut également arriver pour les objets présents sur la boutique Sculpteo. Il s’agit en effet de créations de designers indépendants à Sculpteo : nous ne sommes donc pas responsables de la modélisation des objets présents sur la boutique.

Si vous souhaitez toutefois tenter d’imprimer votre objet en 3D en prenant le risque qu’il casse, merci de nous l’indiquer en envoyant un mail à contact@sculpteo.com ou en utilisant notre formulaire de contact.

Produit défectueux

Nous faisons notre maximum et contrôlons la qualité de vos objets avant l’envoi. Si toutefois un des objets que vous avez reçu est défectueux, vous avez un délai de 30 jours pour nous en informer en contactant notre service client par mail à contact@sculpteo.com. Nous vous répondrons dans les 24h.

Vous serez alors amené à communiquer un maximum d’informations sur l’objet défectueux à notre service client :

  • référence de la commande
  • nom du modèle
  • matériau choisi
  • photographies de l’objet et du carton dans lequel vous l’avez reçu

Dans un second temps, en plus de ces informations, notre service client peut vous demander de nous retourner l’objet défectueux pour l'examiner. Si le défaut est de notre fait, notre service client relancera une impression 3D de l'objet pour vous envoyer un objet correctement imprimé en 3D. En revanche, tout objet déjà été utilisé ou sur lequel vous avez changé d'avis ne pourra pas être retourné.



Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Contactez nous en remplissant notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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