Suivi de commande Sculpteo

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande à tout moment. Il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée Suivre votre commande.
Vous trouverez ici toutes les informations sur cette fonctionnalité, notamment sur :

Statut du suivi de commande

Modifier votre commande

Une fois que la commande est effectuée, il n’est pas possible de la modifier, ou même d’y ajouter des objets. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Service Après Vente.

Vérifier le statut de votre commande

Il est possible de suivre le statut de votre commande depuis votre historique des commandes. Vous y trouverez une barre d’état progressant au fur et à mesure de l’avancement de vos impressions 3D.

Order status


Les différents statuts possibles sont les suivants :

  • En attente

    La commande vient d’être passée et va être étudiée afin de s’assurer que les designs sont imprimables.

  • Impression 3D

    Le procédé d’impression 3D a commencé : votre fichier 3D a été envoyé à nos imprimantes 3D, et l’impression elle-même est en cours, ou va bientôt débuter.

  • Post-traitement

    Cette étape correspond à l’extraction des objets du bloc d’impression 3D, et à la réalisation des différentes finitions commandées (polissage, teinture ou vernissage).

  • Prêt à expédier

    Vos impressions 3D ont passé le contrôle de qualité et sont en cours d’emballage afin d’être expédiées.

  • Expédié

    Lorsque ce statut s’affiche, vous recevez une confirmation d’expédition pour vos impression 3D. Selon l’option de livraison que vous avez choisi, vous pouvez recevoir le numéro de suivi de votre commande.

  • Vérifications supplémentaires en cours

    Cette étape s’affiche lorsque le centre d’impression 3D a besoin d’effectuer des contrôles supplémentaires sur vos fichiers 3D avant que le processus d’impression ne commence.

Extra Verification

Impressions 3D annulées

L’impression 3D sera “annulée” dans le cas où certains objets ne respecteraient pas les dimensions minimales selon le matériau choisi. Par exemple, l’impression 3D en polyamide requiert une épaisseur minimale de 0,8 à 1 mm selon le design. Tout design ayant une épaisseur risquant de casser sera rejeté. Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos pages matériaux.

Vous recevrez un mail complémentaire expliquant les raisons pour lesquelles nous avons été obligés d’annuler l’impression 3D de votre objet.

L’annulation complète de votre commande se présente de la manière suivante : Complete Cancellation

Lorsque seuls certains articles n’ont pas pu être imprimés en 3D, nous procédons à une annulation partielle. Cela se présente de la manière suivante :

Partial Cancellation


Obtenez l'estimation de la date de livraison

Dates de livraisons modifiées

Les dates de livraisons estimées peuvent être changées, notamment si les objets n’ont pas été validés lors du contrôle de qualité. Du fait des différents pré-requis propres à chaque matériaux, l’impression de certains objets peut parfois poser problème.
Dans ce cas, nous préférons relancer le processus d’impression 3D. La barre d’état de votre commande repart alors depuis le début.

Printing Failed
Pour de plus amples informations sur les dates de livraison, rendez-vous sur notre page sur les sur les délais et prix pour l'impression 3D et la livraison.




Suivez l’expédition de votre colis

La date estimée de livraison s’affiche à la fin de la barre d’état, en dessous du statut “expédié” dès que votre objet est expédié avec le service de livraison choisi.
Vous trouverez également un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis directement depuis la plateforme du transporteur, lorsque vous choisissez une option de livraison avec suivi.

Tracking Status


Vous n’avez pas trouvé l’information que vous cherchiez ? Contactez nous directement depuis notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dès que possible.

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